Trocas & Devoluções

Se você recebeu um item errado e/ou diferente do que você comprou, nós recomendamos que o envie de volta.

Após a devolução do produto, iremos avaliar o pacote devolvido, e processar o seu pedido de reembolso para liberar o pagamento para você, pelo seguinte procedimento:

1. Quanto o pagamento foi através de Boleto Bancário:

Neste modo, um depósito será efetuado em até 15 dias após a Abertura do Procedimento de Devolução pela Política de Garantia Assistida. O crédito será feito em Conta Bancária indicada pelo comprador;

2 .Quanto o pagamento foi através de Cartão de Crédito:

Neste modo, o estorno do valor será feito diretamente na Fatura do Cliente. As operadoras de cartão pedem um prazo de 1 a 3 faturas seguintes para constar a devolução do valor, qualquer dúvida a respeito deste prazo, gentileza contatar a Operação do Cartão.

Caso o erro seja no tamanho ou na cor do seu produto, por exemplo, recomendamos que seja solicitada a devolução/reembolso do produto, e seja realizada uma nova compra.

Os critérios elegíveis para devolução e reembolso são:

1. Não recebi o pedido
2. Recebi um produto incompleto (falta de quantidade ou de acessórios)
3. Recebi o(s) produto(s) errado(s) (por exemplo, tamanho errado, cor errada, produto diferente)
4. Recebi um produto com danos físicos (por exemplo, amassado, arranhado, quebrado)
5. Recebi um produto com defeito (por exemplo, mau funcionamento, não funciona conforme o esperado)
6. Recebi um produto que apresentou problemas de funcionamento até 30 dias após o seu recebimento. Nestes casos, você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do chat e enviar detalhes do seu caso para análise. Nossa equipe verificará a necessidade da devolução do item e confirmará o reembolso, se aplicável.

⚠️ Importante

1. Em caso de defeito em aparelhos eletrônicos, o prazo de reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto.
2. A devolução de itens pessoais, como suplementos, vitaminas, produtos de cabelo, maquiagem usada, produtos perecíveis e itens de mercearia é proibida.